Nuevas formas de mejorar la experiencia de los viajeros de negocios.
La industria de la hospitalidad está constantemente expuesta a las nuevas demandas de los viajeros de negocios, en particular a medida que los Millennials expertos en tecnología han crecido en ese segmento de clientes. Las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial y la IoT, están revolucionando la experiencia de los huéspedes del hotel de forma permanente.Esto nos lleva a una pregunta que muchos hoteleros están pensando: ¿cómo han cambiado las necesidades de los viajeros de negocios y cómo actualizar el hotel para que maximicen la experiencia de los huéspedes? Para ayudarlo a hacer esto, hemos recopilado algunas de las necesidades más relevantes y las formas de satisfacerlas:1. Agilizar el proceso de check-inA su llegada, los viajeros de negocios valoran un check-in rápido y eficiente.Implemente máquinas de auto check-in o una aplicación de check-in móvil para que los viajeros de negocios puedan evitar las líneas y minimizar la molestia.Ofrezca acceso sin llave a una habitación a través de los teléfonos inteligentes de sus invitados para que puedan ingresar a la habitación con flexibilidad.2. Haga que sus habitaciones sean lo más funcionales posible.No es una gran sorpresa que la característica más importante del hotel para los viajeros de negocios sea el acceso wifi que funciona sin restricciones en todo el hotel. Hoy en día, wifi es considerado como un producto básico; Por eso no debes cobrar por ello. Además de wifi, las habitaciones también deben ser personalizables y acogedoras para proporcionar las mejores circunstancias posibles para trabajar.Además de una habitación con una estación de trabajo ergonómica y espaciosa, la habitación de hotel perfecta para viajeros de negocios incluye tomas de corriente y puertos USB de fácil acceso.Cuando se trata de iluminación, los viajeros de negocios suelen trabajar largas horas e incluso a veces atraen a todos. Además de los focos que hacen que la lectura sea más cómoda, las luces inteligentes ajustables también ayudan a los viajeros de negocios a despertarse sintiéndose revitalizados.Después de un largo vuelo o un día de conferencia, lo último que un viajero de negocios quiere hacer es ir de compras. Un minibar con refrigerios saludables y refrigerios complementarios les ayuda a ahorrar tiempo y adaptarse a sus alrededores.3. Hacer su viaje de negocios seguro de chinchesEncontrar chinches en hoteles se ha convertido en una de las mayores preocupaciones para los viajeros. Según el entomólogo estadounidense , el 34% de los huéspedes del hotel están tan aterrorizados por las chinches que hacen inspecciones manuales de chinches cuando llegan a un hotel. Un solo reporte de chinches en las revisiones de viajeros recientes reduce el valor de una noche de una habitación de hotel en $ 38 para viajeros de negocios.Las chinches son parásitos geniales que pueden acompañar a los viajeros desde los aeropuertos hasta los taxis y llegar a las habitaciones de hotel. Borre el estrés de sus huéspedes que encuentran chinches de cama al proteger sus hoteles con un sistema autónomo de prevención de chinches de cama.4. Ofrecer el mejor ambiente posible para descansar.Para los viajeros de negocios, es especialmente importante dormir bien para que las horas en el lugar se utilicen de la manera más eficiente posible. Ahora que se ha ajustado la iluminación y la estancia protegida de las chinches, una cama amplia con una ropa de cama de calidad garantiza una buena noche de sueño.Asegúrese de que todas las habitaciones estén insonorizadas: nada es más irritante que despertarse con un bebé que llora al lado.Obtenga un termostato ajustable que se puede controlar directamente desde un teléfono inteligente: a algunas personas les encanta quedarse dormidos en una habitación fría, otros se despiertan en una cama caliente. Se trata de personalización!Fuente: insights.ehotelier.comFotos: Google
American Express Global Business Travel lanza una nueva app
La aplicación está dirigida al viajero corporativo y permitirá numerosas facilidades en los desplazamientosAmerican Express Global Business Travel lanza Amex GBT Mobile, una nueva app global dirigida al viajero corporativo y a través de la cual éste puede acceder a toda la información de su viaje durante sus desplazamientos por motivos de trabajo. Concebida para optimizar la movilidad del viajero y disminuir el estrés que, en muchas ocasiones, suponen los viajes de negocios, esta herramienta responde a la necesidad de mejorar la experiencia del viajero, así como contribuir a su productividad y eficiencia durante el viaje.De hecho, según el Barómetro Europeo de Viajes de Empresa 2018, realizado por American Express Global Business Travel, el teléfono móvil adquiere un papel cada vez más protagonista en la vida diaria del viajero corporativo, pues, cada vez más, es el canal preferente utilizado para recibir alertas, realizar modificaciones en el viaje, llevar a cabo el check-in, realizar pagos, etc.Así lo pone también de manifiesto ‘Balancing Business Travel Tools & Policy for the Traveller Experience’, un estudio realizado conjuntamente por American Express Global Business Travel y ACTE (Association of Corporate Travel Executives), que subraya que un 61% de los viajeros corporativos demandan mejores herramientas tecnológicas a la hora de gestionar sus viajes.“El viaje de negocios puede ser, en muchos casos, estresante y agotador, por lo que con esta app pretendemos contribuir a hacer más fácil este proceso al viajero, pues éste podrá tener al alcance de su mano, y en una sola herramienta, toda la información que necesita durante su viaje. No solamente hablamos de poder visualizar el itinerario de viaje, sino de una serie de servicios complementarios, como recibir información en tiempo real sobre el estado de su vuelo, puerta de embarque o realizar el check-in a través de la app”, comenta Estefanía Ruiz de Esquide, responsable de Innovación y Desarrollo de Producto de American Express Global Business Travel en España.Entre sus funcionalidades, Amex GBT Mobile permite visualizar el itinerario de viaje y la opción de poder compartirlo; recibir alertas de retrasos y cancelaciones; realizar el check-in del vuelo; recibir actualizaciones en tiempo real sobre el estado del vuelo, cambio en la puerta de embarque y notificación de la cinta de equipaje; sincronizar con el calendario e integrarse con las aplicaciones de mapas; o contactar con un solo toque con un consultor de viajes en caso de que sea necesario.Otra funcionalidad reseñable es la integración de los mensajes de Expert Care (la solución de seguridad de American Express Global Business Travel) para geolocalización y mensajería durante situaciones de urgencia o emergencia en las que el viajero se pueda ver afectado. Una funcionalidad que, tal y como constata el Barómetro Europeo de Viajes de Empresa, da respuesta a una de las prioridades que, en los últimos años, se ha erigido como preocupación número uno entre empresas y viajeros: la seguridad.Amex GBT Mobile ya se encuentra a disposición de todos los viajeros de American Express Global Business Travel a nivel global, sin necesidad de realizar ninguna implantación adicional.La app ocupa un lugar central en la estrategia tecnológica global de la compañía e incluirá nuevas funcionalidades, como la reserva de viajes completos en 2018.Fuente: dirigentesdigital.com
Los viajeros millenials apuestan por el toque humano en sus viajes de empresas
Los viajeros españoles millennials están impulsando una evolución en los viajes corporativos al demandar asistencia digital durante sus viajes y asesoramiento humano, según un estudio global independiente encargado por Travelport.El estudio, que encuestó a 11,000 viajeros en 19 países que tomaron al menos un vuelo de ida y vuelta el año pasado, reveló que:– Un tercio (35%) de los viajeros de negocios milenials españoles considera que uno de los mayores problemas es no poder acceder a la información de reservas en sus dispositivos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.– Un tercio (31%) dice que es frustrante que las empresas no usen el análisis de datos para proporcionar recomendaciones de viajes altamente personalizadas basadas en sus preferencias pasadas.– Un tercio (35%) dice que uno de los mayores problemas es no poder obtener asesoramiento humano durante el proceso de reserva.La demanda de más itinerarios “bleisure” que combinan negocios y placer, por parte de los milenials, también está impulsando el cambio. La mitad (47%), por ejemplo, ahora extiende sus viajes de negocios unos días para poder hacer turismo.Para satisfacer sus necesidades de ‘bleisure’, la mayoría de los viajeros corporativos milenials españoles busca por sus propios medios antes de finalizar sus planes de viaje. Entre las herramientas más comunes utilizadas para construir sus itinerarios perfectos se encuentran las webs de opiniones (utilizadas por el 94%) y webs de recomendaciones de viajes (utilizadas por un 86%).El consumo de videos y fotos publicados por marcas de viajes en redes sociales (82%) también es típico de los milenials españoles, al igual que el uso de la tecnología de búsqueda por voz (48%).Cuando reservan un viaje ellos mismos, la mayoría de los viajeros corporativos milenials lo hace online a través de su ordenador o portátil (60%). Sin embargo, un tercio dice que ahora reserva viajes de negocios online a través de su smartphone (32%) y una quinta parte lo hace con su tableta (20%).En viajes de negocios, de media, los viajeros milenials españoles utilizan 18 categorías diferentes de aplicaciones. De estas, las aplicaciones de mensajería instantánea se encuentran entre las más populares (utilizadas por el 91%), junto con las de mapas (87%). El uso de apps para consultar redes sociales (84%) y guías turísticas (81%) respaldan aún más la necesidad de bleisure del viajero milenial corporativo español.Fred Lindgren, director general de Travelport España, explica que “se estima que en España un 81% del uso de Internet provendrá de dispositivos móviles en 2018 según las Zenith’s Mobile Advertising Forecasts 2017. Por lo tanto, es crucial que las empresas de gestión de viajes en España reconozcan y respondan a esto brindando servicios integrales, rápidos y omnicanales a lo largo de toda la experiencia de reserva y durante el propio viaje. Si no lo hacen, corren el riesgo de perder relevancia, especialmente en un país tan digitalmente avanzado como España donde los millennials han utilizado dispositivos digitales para mejorar su experiencia del mundo físico durante toda su vida adulta.Lindgren añadió que “Travelport está listo para apoyar a las empresas a medida que responden a los cambios en el comportamiento del cliente. Después de haber invertido mucho durante años en áreas como el análisis de datos, la inteligencia artificial y el desarrollo de aplicaciones móviles como Trip Assist, nos sentimos en una posición única para ayudar a nuestros clientes a mantenerse a la vanguardia “.Fuente: smarttravel.news
Tendencias de los Bleisure Traveler
Los hallazgos, de un estudio multinacional encargado por Expedia Group Media Solutions y conducido por Luth Research, resaltan los comportamientos, influencias, recursos y preferencias de viajeros estadounidenses, británicos, chinos, alemanes e hindúes, o viajeros de negocios que extienden su viaje por placer. Desempaquetado Bleisure Traveler Trends muestra que, en promedio, en los cinco países, los viajeros de bleisure realizan más de seis viajes de negocios por año y más del 60 por ciento de los viajes de negocios durante el último año se extendieron por motivos de ocio.En promedio, el 72 por ciento de los viajeros de bleisure dijeron que hay destinos que han visitado o visitarán en el futuro para negocios que desearían extender por bleisure, pero ¿qué hace que un destino sea atractivo para viajes de bleisure? El cincuenta y seis por ciento dijo que es más probable que considere un viaje de bleisure en un destino con buena comida y restaurantes, seguido de cerca por aproximadamente el 50 por ciento influenciado por playas, clima, naturaleza, monumentos históricos o lugares de interés turístico. Esto valida aún más la importancia de las experiencias y actividades para todos los viajeros, e ilustra una oportunidad para que los mercadólogos atraigan a viajeros de bleisure de todo el mundo."El estudio proporciona una mirada más profunda a las influencias y motivaciones de la creciente y valiosa audiencia bleisure, y los conocimientos accionables empoderarán a los especialistas en marketing para orientar estratégicamente y convertir a estos viajeros dentro de la ventana condensada de investigación y reservas", dijo Andrew van der Feltz, Senior Director, EMEA y APAC para Expedia Group Media Solutions. "Al mostrar experiencias y actividades únicas, que son factores influyentes durante el proceso de toma de decisiones, cada destino, hotel, restaurante, atracción, aerolínea y más, puede atraer a los viajeros de negocios a extender su viaje por placer".Convirtiendo a BleisureLos viajes de negocios que duran 2-3 noches tienen más probabilidades de resultar en viajes de bleisure (50 por ciento), al igual que los viajes donde el destino comercial está muy lejos, o más de 400 millas de casa (49 por ciento)Los principales factores que influyen en las decisiones de viaje bleisure incluyen viajar a un destino con gran entretenimiento (48 por ciento) y visitar un destino icónico o de lista de deseos (43 por ciento); destinos fáciles de navegar, proximidad al fin de semana y costos personales adicionales necesarios para extender el viaje por placer también son factores influyentes Bleisure Research & Booking ResourcesAproximadamente el 80 por ciento de los viajeros de bleisure dedican 1-5 horas a la investigación durante las fases de inspiración y planificación, que es más condensada que las ventanas de reserva de ocio tradicionales.Antes de decidirse por bleisure, el 68 por ciento de los viajeros realizan investigaciones usando un motor de búsqueda, el 47 por ciento usa sitios web relacionados con viajes -incluidas las OTA, aerolíneas y hoteles, y sitios de revisión- y el 44 por ciento usa sitios web de destinoLa mayoría de viajeros de bleisure personalmente investigan y reservan alojamiento (61 por ciento), pasaje aéreo (42 por ciento) y cenas (38 por ciento) durante la parte de ocio de su viaje. Disposición a viajar por Bleisure· Dos tercios de los últimos viajes de bleisure se realizaron en la misma ciudad que el viaje de negocios, pero más del 80 por ciento de los viajeros de bleisure están dispuestos a viajar desde el destino de negocios por placer.· En viajes nacionales e internacionales, más del 50 por ciento de los viajeros de bleisure están dispuestos a viajar 1-2 horas en automóvil desde el destino de negocios por la parte de ocio de su viaje, y más del 28 por ciento viajarían 1-2 horas en avión· Al viajar a nivel nacional entre los destinos de negocios y de placer, el 38 por ciento de los viajeros de ocio no están dispuestos a viajar en autobús y el 25 por ciento no están dispuestos a viajar en avión.Presupuestos de Bleisure y preferencias de pago· En comparación con las vacaciones típicas, el 57 por ciento de los viajeros de bleisure gastan la misma cantidad de dinero o más en un viaje de bleisure, y más del 75 por ciento ahorra dinero específicamente para viajes de bleisure· En un viaje de bleisure, las tarjetas de crédito son el principal método de pago preferido (69 por ciento), seguidas del efectivo (47 por ciento) y las tarjetas de débito o de cajero automático (44 por ciento)· Más de dos tercios de los gastos de bleisure se asignan a hoteles, pasajes aéreos y restaurantes durante la parte de ocio del viaje.Key Tak eaways para los vendedores· Bleisure Travel está en auge: el sesenta por ciento de los viajes de negocios se convierten en bleisure, y con los viajeros que realizan más de seis viajes de negocios al año, en promedio, hay una gran oportunidad para llegar y atraer a esta valiosa audiencia.· Bleisure no conoce fronteras: hay casi la misma probabilidad de viajes de bleisure para viajes de negocios nacionales e internacionales, y los viajeros están dispuestos a viajar lejos del destino de negocios por placer.· Destino de tareas pendientes : con casi el 70 por ciento de los viajes de negocios para conferencias, hay una oportunidad para los destinos para alentar a extender el tiempo libre destacando actividades y experiencias para conducir las visitas repetidas.· Ruta de compra condensada: la mayoría de los viajeros de bleisure dedican menos tiempo a la investigación de lo que lo harían en un viaje de placer, por lo que los vendedores tienen una ventana más corta para enfocarse estratégicamente e influir en el comportamiento y compras con mensajes de llamada a la acción.· En Market Targeting: los viajeros de Bleisure no pueden reservar todo con anticipación, destacando las oportunidades para que los especialistas en marketing lleguen y conviertan a los viajeros en viajes, especialmente para productos complementarios como cenas, restaurantes, actividades, entretenimiento y transporte.Fuente: advertising.expedia.com
Los viajeros de negocios demandan cada vez más flexibilidad y conciliación
El viajero de negocios demanda un mayor control de su experiencia de viaje, una nueva realidad a la que el sector del Business Travel ha de dar respuesta pero que, a la vez, ha de estar alineada con el programa de viajes y con los objetivos empresariales, según un estudio realizado conjuntamente entre American Express Global Business Travel y ACTE Global.Bajo el título ‘Balancing Business Travel Tools & Policy for the Traveller Experience’, el estudio revela que la calidad de vida y la autonomía durante el viaje corporativo son aspectos cada vez más valorados por el viajero.De hecho, un 37% de los travel managers que han participado en el sondeo señalan que ha aumentado la demanda de medidas para la conciliación profesional-personalpor parte del viajero. Un porcentaje que va creciendo de forma paulatina, pues la cifra se situaba en un 31% en la última consulta realizada, en octubre de 2017.Luis Dupuy de Lôme, director general de American Express Global Business Travel para España, señala que “el hecho de sentir que el travel manager procura adaptar la política a sus preferencias contribuye a reforzar su confianza, potenciar su productividad y, en definitiva, a generar un ambiente propicio que revierta en equipos más motivados y comprometidos”.Por otra parte, la innovación y los cambios tecnológicos están conduciendo, de forma rotunda, la evolución del desarrollo del programa de viajes, asegurando el cumplimiento de la política y “dando voz” a las necesidades específicas del viajero de negocios del siglo XXI.Algo más de un tercio de los participantes en la investigación (36%) señalan que están planificando una mejora y actualización de sus herramientas tecnológicas. Y es que este aspecto es clave para dar lugar a una política de viajes más flexible que se adapte a las demandas de cada viajero.Cada vez más hay compañías cuya fuerza de trabajo está formada porprofesionales menores de 40 años, y son las que están liderando los cambios en el programa de viajes para adaptarse a las expectativas del nuevo viajero corporativo. El 83% de estas empresas cuenta, por ejemplo, con apps para proporcionar al viajero información de su viaje.Greely Koch,executive director de ACTE Global, señala que “el viaje de negocios puede resultar estresante y agotador, pero establecer un proceso más colaborativo puede redundar en una mejora de la salud, productividad y motivación del viajero”El viajero no está solo cuando cree que unapolítica de viajes obsoleta y la limitación de opcionesle inhiben y tienen un impacto negativo en el éxito del viaje. El travel manager, en muchas ocasiones, también lo cree así: el 38% piensa que los programas de viajes están muy limitados en cuanto a opciones.No obstante, casi a la mitad también le preocupa que un aumento de opciones disponibles para el viajero puedaerosionar su control sobre el programa de viajes.En este sentido, los travel managers deben encontrar el punto óptimo que permita ofrecer una experiencia más cercana a la que experimenta el viajero durante sus viajes de ocio, pero que garantice el cumplimiento de las políticas de la compañía.“Está claro que el travel manager no puede dejar que su programa de viajes se estanque. Las políticas de viajes personalizadas se han convertido en una importante herramienta para la atracción y retención de talento en las compañías. Retener al nuevo viajero de negocios es, hoy en día, un imperativo para cualquier empresa”, concluye Koch. Fuente: .forumbusinesstravel.com
